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Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement

🟪 Qualitätsmanagement bei Glücklich zu Haus GmbH

Qualität ist kein Zufall – sie ist das Ergebnis von Verantwortung, Systematik und gelebter Pflegekultur.

Unsere Kunden haben Anspruch auf Pflege auf höchstem Niveau – zuverlässig, sicher und individuell. Deshalb hat die Glücklich zu Haus GmbH ein umfassendes Qualitätsmanagementsystem etabliert, das alle Aspekte unserer täglichen Arbeit begleitet, überprüft und kontinuierlich weiterentwickelt.

🔎 Unsere Maßnahmen zur Qualitätssicherung

Wir setzen auf strukturierte, praxisnahe Prozesse, um die Pflegequalität dauerhaft zu sichern:

  • Systematische Einarbeitung neuer Mitarbeiter nach internem Konzept
  • Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen mit Reflexion und Zielkontrolle
  • Durchführung von Pflegevisiten durch die Pflegedienstleitung (mind. halbjährlich & anlassbezogen)
  • Dienst- und Fallbesprechungen zweimal monatlich
  • Einrichtung eines Qualitätszirkels, der alle 4–6 Wochen tagt
  • Pflegeprozess-Evaluation durch benannte Pflegefachkräfte in definierten Intervallen
  • Erhebung und Auswertung von Kunden- und Mitarbeiterbefragungen
  • Strukturiertes Beschwerdemanagement mit Fokus auf Verbesserungen
  • Erstellung und Pflege eines QM-Handbuchs

🔹 Dokumentationsqualität & Transparenz

Unsere Pflegedokumentation (SIS®, Pflegeplanung, Pflegeberichte, Leistungsnachweise etc.) wird vollständig, aktuell und nachvollziehbar geführt – direkt beim Kunden.
So gewährleisten wir:

  • Rechtssicherheit
  • Nachvollziehbarkeit aller Maßnahmen
  • Reibungslose Kommunikation zwischen allen Beteiligten
  • Sofortige Reaktion bei Veränderungen des Pflegebedarfs

🔹 Externe Qualitätssicherung

Wir beteiligen uns aktiv an regionalen und überregionalen Qualitätsinitiativen:

  • Mitarbeit im Kreisverband des LFK NRW e.V.
  • Teilnahme an kommunalen Pflegekonferenzen
  • Regionale Reflexionstreffen zur Dokumentation
  • Austausch in ERFA-Gruppen & Arbeitskreisen

🛡️ Was unsere Kunden davon haben

  • Höchste Sicherheit in der Versorgung
  • Transparente und nachvollziehbare Pflegeprozesse
  • Ständige Erreichbarkeit einer Pflegefachkraft (24/7)
  • Motivierte, gut geschulte Mitarbeitende
  • Verlässliche Abläufe, die Vertrauen schaffen

Wir verstehen Qualität nicht als Pflichtaufgabe, sondern als gelebtes Selbstverständnis. Unsere Prozesse werden regelmäßig überprüft und an neue Anforderungen angepasst – immer mit dem Ziel, die Erwartungen unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.